Trocas e Devoluções

COMO PROCEDER / PRAZO PARA SOLICITAÇÃO

Utilize nossa central de atendimento contato@soufadesign.com com para solicitar sua troca ou devolução. Para agilizar o procedimento, solicitamos a gentileza de fornecimento de número do pedido e o cupom fiscal (nos casos de mercadorias já recebidas).

De acordo com as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente possui até 07 dias corridos para registrar a desistência da compra.

Não serão aceitos produtos devolvidos sem o prévio contato com a nossa equipe, bem como deverão ser cumpridas as exigências de devolução conforme tópicos específicos abaixo. Produtos devolvidos que não enquadrem-se nas condições abaixo especificadas, estarão sujeitos ao reenvio para o remetente sem prévia comunicação.

As devoluções serão realizadas mediante coleta de transportadora ou postagem pelos correios, dependendo de cada caso, e após combinação com nossa equipe. Os prazos de coleta apresentação variação de acordo com a praça de cada cliente, e as restituições serão realizadas de acordo com tópico específico abaixo.

DESISTÊNCIA DA COMPRA POR ARREPENDIMENTO (ANTES DA ENTREGA)

Comunique a nossa central de atendimento a sua intenção de cancelamento de compra, antes mesmo da chegada da mercadoria no endereço de entrega. O valor pago será devolvido e cancelaremos a remessa do item adquirido.

NO ATO DO RECEBIMENTO

Não aceite a entrega por parte da transportadora, não assine nenhum documento e não permaneça com a mercadoria se constatado no ato do recebimento uma das hipóteses abaixo:

• Embalagem com avaria ou aberta;
• Produto avariado;
• Item distinto do adquirido;
• Produto faltando seus acessórios.

Por favor, contate imediatamente a nossa central de atendimento. O valor pago será estornado sem qualquer custo adicional ou faremos uma nova remessa do mesmo produto, assim que a mercadoria em desconformidade retornar ao nosso centro de distribuição.

PRODUTO RECEBIDO EM DESACORDO COM O ADQUIRIDO / INSATISFAÇÃO COM O ITEM RECEBIDO / ARREPENDIMENTO APÓS RECEBIMENTO

Caso não tenha recebido o mesmo produto adquirido em nosso site, entre em contato com a nossa Central de Atendimento. Você possui até 07 dias corridos para solicitar a devolução, sem qualquer custo adicional. O mesmo vale para o caso de devolução por insatisfação quanto à expectativas da mercadoria, ou arrependimento após recebimento da compra.  Fique atento às condições de devolução do produto, nos tópicos abaixo. A SOU.FA  reserva-se o direito de repasse ao cliente de qualquer custo adicional de frete que não enquadre-se  em mercadoria com defeito, avarias de produto ou erros de remessa.

DEFEITO DE FÁBRICA (NOVAS MERCADORIAS)

No caso de identificação de qualquer defeito ou falha de fabricação, entre em contato com a nossa central de atendimento em até 07 dias corridos após o recebimento da mercadoria adquirida (sem uso).  Nossa equipe solicitará imagens do defeito identificado, e no caso de confirmação, daremos sequência à devolução do valor do produto e frete de retorno sem custo adicional, ou substituição da mercadoria caso desejado. Fique atento às condições de devolução do produto, nos tópicos abaixo.

DEFEITO DE FÁBRICA (APÓS O USO)

Para as mercadorias adquiridas e utilizadas pelos clientes que constatarem defeito de fabricação, solicitamos contato com nossa central de atendimento para encaminhamento de assistência técnica junto aos fabricantes. Solicitaremos o relato e imagens do problema apresentado, para repasse ao fabricante do sinistro e posterior solução para o cliente, de acordo com cada caso. Todos os produtos possuem 01 ano de garantia, com exceção de itens que contem em sua página de descrição prazo inferior. 

Importante serem observadas as Dicas de Manutenção  para as mercadorias enquadrarem-se em aptas à assistência sem custo, pois itens que forem identificados como uso indevido ou sem manutenção não estarão cobertos pela garantia.

CONDIÇÃO DA MERCADORIA PARA DEVOLUÇÃO

Mediante tópicos acima expostos, só serão aceites produtos sem uso para devolução, em embalagens originais e invioladas, com respectivos manuais e acessórios originais acompanhando nota fiscal da mercadoria.  Produto “sem uso” é considerado aquele que não tenha sido constatado pela nossa equipe avarias de manuseio, limpeza inadequada, exposição à umidade, frio ou calor intenso ou, ainda, intempérie em desacordo com sua aplicação comum. Devem, ainda, enquadrar-se como “sem uso” os itens que forem devolvidos em perfeito estado de conservação e limpeza entregue para o cliente. Cada devolução será avaliada pela equipe SOU.FA responsável. A avaliação poderá levar até 10 dias úteis após a entrega. Restituições serão unicamente realizadas mediante aprovação de sinistros informados conjuntamente com nossa central de atendimento. Produtos devolvidos que não enquadrem-se nas condições acima especificadas, salvo acordado previamente e por escrito com nossa central de atendimento, estarão sujeitos ao reenvio para o remetente sem prévia comunicação e sem responsabilidade de custo por parte da SOU.FA.

RESTITUIÇÃO FINANCEIRA E PRAZOS

A SOU.FA fará a devolução de todos os valores pagos , de acordo com cada forma de pagamento utilizada pelo cliente. Valores de remessas (fretes) serão ressarcidos exclusivamente quando identificados Defeitos de Fábrica, Avarias ou Erros de Entrega.

O prazo para reembolso dependerá da modalidade escolhida do gateway financeiro de nossa plataforma virtual. Para cartões de crédito e boletos bancários, o estorno será feito em até 20 dias úteis, após aceite de cada caso pela nossa central de atendimento. 

CONSIDERAÇÕES FINAIS

Entre em contato com nossa central de atendimento teremos o maior prazer em atender às suas necessidades no caso de alguma desconformidade!